ОТВЕТ НА ЗВОНОК В ТЕЧЕНИЕ 30 СЕКУНД МИНИМУМ В
90%
СЛУЧАЕВ
КРУГЛОСУТОЧНАЯ ПОДДЕРЖКА
24/7/365
70%
ЗАПРОСОВ РЕШАЮТСЯ ВО ВРЕМЯ ПЕРВОГО ЗВОНКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ СОБЛЮДЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСА (SLA) –
99.9%
«Сервис Деск» – решение зарегистрированных инцидентов или запросов на обслуживание при первом обращении пользователя.
Обеспечиваем круглосуточный автоматизированный сервис по регистрации и обработке заявок от пользователей, удаленную техническую поддержку и консультацию пользователей.
Предоставляем отчётность по работе сервисов и соглашению об уровне сервиса (SLA).
ЧТО ВКЛЮЧАЕТ SERVICE DESK
- прием, регистрация, классификация и маршрутизация запросов;
- контроль выполнения запросов, решение инцидентов в соответствии с ожиданиями пользователей и требованиями соглашения об уровне сервиса (SLA);
- консультирование пользователей по согласованным с заказчиком вопросам;
- удаленное подключение к оборудованию (рабочим станциям пользователей, принтерам, серверам, сетевым устройствам) для диагностики и устранения инцидентов;
- мониторинг и контроль выполнения запросов, находящихся в работе у ИТ-службы;
- информирование пользователей о ходе выполнения работ;
- подтверждение успешного выполнения заявок пользователем;
- предоставление отчетности;
- поддержание базы данных техники в актуальном состоянии.
ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ И ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ SERVICE DESK
Заполните форму ниже и получите бесплатную консультацию или сделайте заказа IT-аудита.
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время.